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Pour une question, un problème ou une demande concernant vos données, écrivez à anthony@crazydev.fr. Indiquez Isle Claim, la version du jeu, le modèle de votre appareil, la version d’iOS et une description du problème avec les étapes pour le reproduire.
Ne nous envoyez jamais de mot de passe, le secret technique du jeu ni le contenu complet de son stockage. Si vous joignez une capture d’écran, masquez au préalable toute information personnelle ou sensible.
Questions fréquentes
Le jeu est-il disponible sur l’App Store ?
La publication est en préparation ; sa disponibilité n’est pas encore confirmée.
Faut-il une connexion Internet pour jouer ?
Oui pour charger une nouvelle carte : le jeu doit joindre son service en ligne. Si la carte ne se charge pas, vérifiez votre connexion puis utilisez « Réessayer ». Une partie déjà lancée continue sans connexion ; ses résultats sont envoyés automatiquement lorsque la connexion revient et que le jeu est ouvert.
Faut-il créer un compte ?
Non. Le jeu crée automatiquement un profil de jeu lié à votre installation, sans e-mail ni mot de passe. Ce profil n’est pas un compte : il ne se synchronise pas entre plusieurs appareils et ne peut pas être récupéré sur un autre appareil. Désinstaller le jeu ou effacer ses données fait perdre l’accès à ce profil depuis l’appareil.
Le jeu utilise-t-il Game Center ?
Pas encore : une intégration de Game Center est en préparation, mais la version actuelle ne propose ni connexion Game Center, ni succès, ni classement. Game Center ne permet pas de sauvegarder ou de récupérer votre profil de jeu, qui reste lié à l’installation.
Mon solde ou mes résultats ne sont pas à jour
Les résultats et les pièces gagnées sont confirmés par le serveur. Après une partie jouée hors ligne, ils peuvent attendre la prochaine synchronisation. Gardez le jeu ouvert avec une connexion active quelques instants. Une victoire ne rapporte plus de pièces lorsque le plafond quotidien est atteint. Les pièces sont virtuelles : elles ne s’achètent pas et n’ont aucune valeur monétaire.
Comment fonctionne la vidéo x2 après une victoire ?
Après une victoire, le bouton x2 peut vous proposer une vidéo publicitaire facultative. Si la vidéo vous donne droit à la récompense, le gain de cette victoire est doublé une seule fois, dans la limite des plafonds du jeu. Un clic sur l’annonce n’est pas nécessaire.
Le bouton x2 n’apparaît pas
Le bouton n’est proposé que si la victoire est éligible et si une vidéo est disponible et autorisée. Il peut être absent si le bonus de cette partie a déjà été obtenu, si le plafond de pièces est atteint, si vous avez refusé les publicités dans le formulaire de confidentialité, si vous n’avez pas autorisé le suivi sur iOS ou si aucune vidéo n’est disponible pour le moment. Vous gardez dans tous les cas le gain initial de la victoire.
J’ai fermé la vidéo et je n’ai pas reçu de bonus
Le bonus n’est demandé qu’après le signal de récompense de la vidéo. Si elle est fermée avant ce signal, le gain initial est conservé, mais aucun bonus n’est attribué. La durée de la vidéo et la possibilité de la fermer dépendent du réseau publicitaire.
J’ai regardé la vidéo, mais mon solde n’a pas changé
Le bonus doit être confirmé par le serveur de jeu. Sans connexion, la demande attend la prochaine synchronisation : gardez le jeu ouvert avec une connexion active. Si le solde reste inchangé, contactez-nous en indiquant la date et l’heure approximatives de la partie.
Ma partie a été comptée comme abandonnée
Le jeu ne permet pas de reprendre un plateau après sa fermeture. Si vous quittez le jeu ou si l’application est fermée pendant une partie, celle-ci peut être enregistrée comme abandonnée.
Pourquoi je ne vois aucune publicité ?
C’est normal dans plusieurs cas : vous avez refusé les publicités dans le formulaire de confidentialité, vous n’avez pas autorisé le suivi sur iOS, aucune annonce n’est disponible, ou vos choix ont changé pendant l’utilisation et le jeu doit être relancé. Une annonce interstitielle ne peut apparaître qu’à la fin d’une victoire ou d’une défaite, et pas systématiquement. Le refus des publicités ou du suivi rend aussi la vidéo x2 indisponible. Le jeu reste entièrement jouable sans publicité.
Comment gérer mes choix de confidentialité ?
Lorsqu’il est requis dans votre région, le formulaire de confidentialité s’affiche au lancement du jeu. Il permet d’accepter, de refuser ou de choisir les finalités et partenaires publicitaires. Un accès permanent à ce formulaire depuis les menus du jeu reste à finaliser. Pour toute question sur vos choix, écrivez-nous.
L’autorisation de suivi d’iOS se modifie dans Réglages, puis Confidentialité et sécurité, puis Suivi. Si vous ne l’autorisez pas, Isle Claim n’affiche pas de publicité ni de vidéo x2 ; vous pouvez toujours jouer.
Comment accéder à mes données ou les faire supprimer ?
Écrivez à CrazyDev en précisant Isle Claim et votre demande. Le jeu n’affiche actuellement aucun identifiant de profil : nous vous indiquerons comment votre profil peut être identifié, ou si cela n’est pas possible. Désinstaller le jeu ne supprime pas les données déjà reçues par le serveur. Le détail des données et de vos droits figure dans la politique de confidentialité d’Isle Claim.
Le jeu rencontre un autre problème
Fermez puis rouvrez le jeu et vérifiez votre connexion. Si le problème persiste, contactez-nous avec les informations indiquées ci-dessus.